NPS Score – Cum te ajută să crești satisfacția și loialitatea clienților
Net Promoter Score (NPS) reprezintă un indicator fundamental utilizat la nivel global pentru evaluarea satisfacției și loialității clienților, fiind implementat cu succes atât de companii mari cât și de firme mici. Acest indicator furnizează companiilor o perspectivă valoroasă asupra experienței clienților. Prin concentrarea pe această metrică, companiile pot identifica nu doar nivelul de satisfacție al […]